FAQ: BLOOMY DAYS

Die wichtigsten Fragen im Überblick

Woher kommen die Blumen?

Die Bloomydays-Blumen werden mit viel Liebe verpackt und per DHL direkt an Deine Wunschadresse deutschlandweit versendet. Solltest Du direkt von DHL eine E-Mail bekommen, in der Dir ein zusätzlicher Service von DHL angeboten wird, zum Beispiel eine Abendzustellung, so beachte bitte, dass wir in keiner Verbindung mit diesem zusätzlichen Service stehen und diese Zusatzleistung von DHL angeboten wird. Daher können wir Dir im Falle einer Reklamation nicht die Kosten für etwaige erworbene Zusatzleistungen, die Du direkt über die DHL erworben hast, erstatten.

Kann ich Blumen ins Ausland schicken?

Auslandslieferungen können wir leider nicht anbieten, vielleicht findest Du etwas Passendes auf www.fleurop.de?

Ich habe eine Bestellung getätigt und keine Bestätigung erhalten?

Hast Du als Gast bestellt, erhältst Du direkt im Anschluss an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mailadresse eine Bestellbestätigung. Hast Du jedoch ein Kundenkonto bei uns, so ist Deine Bestellung in Deinem persönlichen Bereich hinterlegt und jederzeit für Dich ersichtlich, daher verzichten wir auf den Versand einer zusätzlichen Bestätigung.

Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung wird automatisch am Liefertag per Mail an Dich versendet.

Wie wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Der Rechnungsbetrag wird am Tag der Bestellung und wird in der Regel gleich von Deinem Konto belastet.

Ich habe mit beim Lieferdatum oder der Empfängeranschrift vertan. Wie kann ich das ändern?

Leider besteht hier online keine Möglichkeit. Bitte kontaktiere uns telefonisch (Montag-Freitag von 9 bis 16 Uhr unter: 030 / 713 71 190), per Mail (bloomydays@fleurop.de) oder über unser Kontaktformular.

Wann kommt meine Lieferung?

Du kannst bei der Bestellung ein Lieferdatum auswählen, hierbei handelt es sich allerdings nicht um ein Wunschlieferdatum (garantierte Zustellung am Wunschtag), sondern um ein gewünschtes Lieferdatum, das wir durch das pünktliche Verschicken unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Lieferzeit versuchen einzuhalten. Durch Verzögerungen bei unseren Logistikpartnern kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass Dein Paket 1-2 Tage später eintrifft als gewünscht.

Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit?

Deine Blumen werden per DHL angeliefert, daher können wir leider keine Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit anbieten. Du erhältst aber direkt von DHL eine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Du Dich über den Status der Lieferung informieren kannst.

Was passiert mit meiner Blumenlieferung, wenn ich nicht da bin?

Es gelten die Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen von DHL. Bist Du einmal nicht zu Hause, kannst Du eine Ablageoption mit DHL vereinbaren. https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/pakete-zuhause-empfangen.html Bitte beachte jedoch bei einer Änderung des Liefertermins, dass es sich um frische, schnell verderbliche Ware handelt, weshalb die Lieferung nur um wenige Tage verschoben werden sollte. Wir können in diesem Fall keinen Ersatz leisten.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann?

Sofern die Empfängeranschrift falsch oder unvollständig angegeben ist und eine Zustellung damit nicht möglich ist, wird diese wieder an unser Vertriebszentrum retourniert. Da es sich um verderbliche Ware handelt, sind die Blumen leider nicht erneut zustellbar. Auch eine Rückzahlung ist in diesem Fall nicht möglich.

Kann eine Lieferung auch in Krankenhäuser erfolgen?

Ja, eine Lieferung in Krankenhäuser ist möglich, jedoch erfolgt eine Abgabe in der Regel am Empfang bzw. an zentraler Poststelle, weshalb eine fristgerechte Weitergabe nicht garantiert werden kann. Von einer Lieferung in Krankenhäuser raten wir daher ab.

Kann eine Lieferung an eine Grabstätte erfolgen?

Da die Lieferung durch unseren Versandpartner DHL erfolgt, ist eine Lieferung an Grabstätten leider nicht möglich.

Wie arrangiere ich meine Blumen?

Am besten sehen Deine Blumen in einer Vase aus, die etwa 20 bis 25 cm hoch ist und eine schmale Öffnung von 10 bis 13 cm hat. Wie Du Deine Blumen am besten arrangierst, siehst Du in unserem Arrangier-Tutorial.

Warum erhalte ich nur einzelne Blüten, die nicht als Strauß gebunden sind?

Alle unsere Arrangements werden als lose Blumenstiele verschickt und warten darauf, von Dir arrangiert zu werden.

Wie werden die Blumen verpackt?

Die Blumen werden in Seidenpapier gewickelt und rutschsicher im Karton befestigt. Die Stiele sind mit einer Fresh-Bag versehen, damit die Blumen während der Lieferung immer mit ausreichend Wasser versorgt sind.

Wie bleiben meine Blumen optimal frisch?

Im Karton werden die Blumen durch spezielle Feuchtigkeitswindeln die ganze Zeit mit Wasser versorgt und kommen somit frisch bei Dir an. Wenn unsere Blumen dann bei Dir ankommen, solltest Du zunächst einmal die Frischhaltewindel lösen und die Blumen nochmal frisch anschneiden (leicht schräg) und sie dann sofort in kühles/lauwarmes Wasser stellen. Wir haben Dir für eine längere Freude an Deinen Blumen ebenfalls ein Frischhaltemittel beigelegt, welches Du einfach ins Wasser dazu geben kannst. Bitte achte außerdem darauf, dass Dein Arrangement nicht in der Sonne, an der Heizung und in der Nähe von Obst steht, denn das beeinträchtigt ebenfalls ihre Lebensdauer.

Was kann ich tun, wenn die Blumen doch einmal verwelkt sind?

Sollten die Blumen tatsächlich doch einmal verwelkt bei Dir ankommen, gib uns bitte Bescheid, denn wir garantieren Dir eine Mindesthaltbarkeit von 7 Tagen. Unser freundliches Service-Team erreichst Du Montag-Freitag von 9 bis 16 Uhr unter: 030 / 713 71 190 oder schreib uns eine Nachricht per E-Mail: bloomydays@fleurop.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir!